四川廣安市民投訴水電氣一晚亂扣費達192元！公司稱(chēng)系故障

近日，有四川廣安市民通過(guò)“問(wèn)政四川”平臺投訴，稱(chēng)“愛(ài)眾水電氣亂扣費，一晚上扣掉192元”。1月3日，廣安愛(ài)眾公用事業(yè)服務(wù)有限公司對此回復，“1月1日自動(dòng)結費時(shí)系統發(fā)生故障，導致您的費用余額顯示錯誤”，公司已及時(shí)進(jìn)行了修復，并對月結費用進(jìn)行了重新核算。南都此前報道，柳州近期也有市民曝光稱(chēng)換表后燃氣費異常增加，引發(fā)熱議。

廣安市民的投訴。

據了解，“問(wèn)政四川”平臺系四川日報全媒體在省委網(wǎng)信辦、省政府辦公廳指導下，打造的四川最具影響力網(wǎng)絡(luò )理政互動(dòng)平臺。

1月2日，四川廣安一名市民通過(guò)“問(wèn)政四川”平臺投訴，稱(chēng)“愛(ài)眾水電氣亂扣費，一晚上扣掉192元”，并附上多張繳費記錄截圖。

1月3日，廣安愛(ài)眾公用事業(yè)服務(wù)有限公司在平臺對此回復，“經(jīng)核實(shí)，您家中水電氣表為智慧用能表計（費用為每天算費，實(shí)行月結算，以每月實(shí)際用量進(jìn)行扣費）。2025年1月1日自動(dòng)結費時(shí)系統發(fā)生故障，導致您的費用余額顯示錯誤，我公司已及時(shí)進(jìn)行了修復，對您的月結費用進(jìn)行了重新核算，并恢復正常?！?/p>

公司還提及，已與對方進(jìn)行溝通解釋?zhuān)浔硎纠斫馀c認可。如有其他疑問(wèn)，可致電該公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96503。

公開(kāi)信息顯示，廣安愛(ài)眾公用事業(yè)服務(wù)有限公司成立于2016年9月，注冊資本90萬(wàn)元，由原廣安愛(ài)眾電力服務(wù)公司更名而來(lái)，屬于四川廣安愛(ài)眾股份有限公司全資子公司。主要經(jīng)營(yíng)水電氣服務(wù)咨詢(xún)、水電氣服務(wù)技術(shù)支持、水電氣營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)；城鄉居民抄表服務(wù)、水電氣收費，燃氣用具銷(xiāo)售、安裝、維修，地暖銷(xiāo)售等。

南都此前報道，近日，柳州多名市民反映，家中燃氣表?yè)Q成智能表后，“表跑得飛快”，燃氣費用也異常增加。市民王先生告訴南都記者，同期對比，換表前兩個(gè)月抄表一次，費用在120元左右。換表后一個(gè)月的燃氣費就變成了126.7元。有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，柳州中燃公司營(yíng)業(yè)廳擠滿(mǎn)市民，要求換回機械表。

1月3日，柳州中燃公司工作人員告訴南都記者，燃氣智能表都是檢測合格才投入使用的?！叭細獗砼艿每臁笔且驗閾Q表以后用戶(hù)更加敏感地關(guān)注數字的瞬時(shí)變化?！皳Q表時(shí)候是冬季，燃氣使用會(huì )比往常更多，費用也就增加了?！?/p>

1月4日，南都記者從柳州市融媒體中心獲悉，目前柳州中燃公司已組成專(zhuān)項工作隊伍專(zhuān)門(mén)解決群眾訴求。如用氣量與之前相比確實(shí)存在較大差異的，該公司將重新送檢智能燃氣表?！叭缢蜋z表確實(shí)存在計量問(wèn)題，公司將為用戶(hù)免費更換新表并核算燃氣費予以退還?！?/p>

采寫(xiě)：南都記者 楊婷