12306購票高峰期三天“崩”兩次，官方回應：用戶(hù)登錄已正常

　　1月8日上午，“12306崩了”再次登上熱搜。有人稱(chēng)火車(chē)購票平臺12306出現無(wú)法登錄、無(wú)法購票、查詢(xún)車(chē)票卡頓等情況。

　　8日下午，界面新聞?dòng)浾邚蔫F路12306科創(chuàng )中心獲知，經(jīng)12306技術(shù)隊伍緊急處置，12306手機APP用戶(hù)登錄功能于12：50恢復正常運行，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站、手機APP和支付寶小程序登錄購票。

　　時(shí)值春運購票高峰期，12306已經(jīng)是三天里第二次出現故障。此前1月6日，就有不少用戶(hù)反饋出現無(wú)法登錄等類(lèi)似狀況。還有用戶(hù)在社交平臺發(fā)文稱(chēng)“買(mǎi)票錢(qián)付完看不到購票記錄”。

　　當天12306客服表示，現在是售票高峰期，系統壓力大，后臺已經(jīng)在抓緊處理，建議退出后重新登錄，多試幾次，對于帶來(lái)的不便深表歉意。

　　6日下午3點(diǎn)左右，12306多位官方客服回應稱(chēng)：“2306App平臺剛剛進(jìn)行系統維護，現在已經(jīng)陸續恢復，旅客可刷新頁(yè)面查詢(xún)?！?/p>

　　2025年鐵路春運自2025年1月14日開(kāi)始，至2月22日結束，為期40天，全國鐵路預計發(fā)送旅客5.1億人次，節前客流高峰日預計為1月25日（臘月廿六），節后客流高峰日預計為2月4日（正月初七）。春運首日火車(chē)票于2024年12月31日開(kāi)始發(fā)售。2025年1月14日可購買(mǎi)除夕（1月28日）的火車(chē)票；2025年1月15日可購買(mǎi)大年初一（1月29日）的火車(chē)票。

　　2025年鐵路春運整體客流穩定增長(cháng)，節前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流疊加，客流比較集中，節后客流相對平緩。

　　鐵路部門(mén)將加大客運能力投放，特別是用好2024年新開(kāi)通的線(xiàn)路。預計節前每日最高可安排旅客列車(chē)14100列左右，節后每日最高可安排旅客列車(chē)14200列左右，客座能力同比增長(cháng)3.9%、4.3%。并且將充分運用鐵路12306購票大數據，及時(shí)在熱門(mén)方向、區間和時(shí)段增加運能，實(shí)現運輸能力與出行需求的科學(xué)匹配。

　　同時(shí)今年春運也優(yōu)化了售票服務(wù)舉措，充分利用鐵路12306候補購票、在線(xiàn)選鋪、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，推行全面數字化的客運電子發(fā)票服務(wù)，最大限度保障旅客出行需求。

　　另外，為了保障售票系統平穩運行，應對春運售票高峰，鐵路部門(mén)提前對12306售票系統資源進(jìn)行補強，優(yōu)化資源配置，強化系統運維監控和網(wǎng)絡(luò )安全管理，采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營(yíng)造公平公正的購票環(huán)境。