銀行業(yè)將迎人工智能沖擊波，20萬(wàn)個(gè)工作崗位或被淘汰

　　來(lái)源：財聯(lián)社

　　據媒體周四（1月9日）發(fā)布的一份調查報告，鑒于人工智能會(huì )逐漸蠶食目前由人類(lèi)承擔的工作任務(wù)，全球銀行將在未來(lái)三到五年內裁減多達20萬(wàn)個(gè)工作崗位。

　　報告顯示，接受媒體調查的銀行首席信息官和技術(shù)官表示，他們平均預計將裁減3%的員工。撰寫(xiě)該報告的分析師表示，后臺崗位、中臺崗位和運營(yíng)部門(mén)面臨的裁員風(fēng)險可能最大。

前中后臺在銀行體系中是一個(gè)非常流行的概念，大致可以這樣理解：前臺就是直接面對客戶(hù)的崗位，負責營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的工作，例如柜臺人員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等。

中臺是為前臺提供專(zhuān)業(yè)性的管理和指導的崗位，包括風(fēng)險管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。后臺則較多是行政和運營(yíng)方面的工作，例如會(huì )計處理、人力資源、IT支持等。

　　隨著(zhù)機器人開(kāi)始管理客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)就可能會(huì )發(fā)生變化，職責也將面臨風(fēng)險。分析師稱(chēng)，“任何涉及重復性的工作都面臨風(fēng)險。但人工智能不會(huì )完全消滅它們，而是會(huì )導致勞動(dòng)力轉型?！?/p>

　　在93名受訪(fǎng)者中，近四分之一（24%）預計員工總數將大幅下降5%至10%；17%受訪(fǎng)者認為幅度要超過(guò)10%；19%受訪(fǎng)者預計在0%至5%以?xún)龋?6%受訪(fǎng)者預計能為維持現有的崗位水平。

　　花旗在去年6月的一份報告中表示，人工智能取代銀行業(yè)工作崗位的可能性比任何其他行業(yè)都要多?；ㄆ飚敃r(shí)表示，銀行業(yè)約54%的工作很有可能實(shí)現自動(dòng)化。

　　盡管如此，許多公司都強調，這種轉變只會(huì )轉換崗位，而不是完全被取代。兩個(gè)月前，負責摩根大通人工智能工作的Teresa Heitsenrether表示，迄今為止，該行采用的生成式人工智能正在增加就業(yè)崗位。

　　除了裁員，調查結果還表明，該行業(yè)將發(fā)生深遠的變化，盈利水平可能將會(huì )有所提高：到2027年，隨著(zhù)人工智能推高生產(chǎn)力，銀行的稅前利潤可能會(huì )比原來(lái)高出12%至17%，總利潤將增加1800億美元。

　　八成受訪(fǎng)者還預計，未來(lái)三到五年，生成式人工智能將使生產(chǎn)力和創(chuàng )收能力提高至少5%。

　　摩根大通首席執行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）曾在2023年表示，即使人工智能會(huì )取代一些崗位，但它很可能極大地改善員工的生活質(zhì)量。

　　戴蒙當時(shí)表示：“由于技術(shù)的發(fā)展，你的孩子將活到100歲，不會(huì )患上癌癥。而且他們可能每周只需工作三天半?！?/p>